WPS 常见问题排查

按现象速查

别人发的 Word 打开后格式全乱了？

最常见的原因是字体。原文档用了方正小标宋、仿宋_GB2312、某种商用字体，而你的电脑上没有，软件只好用别的字体替代，字宽不同，换行、分页就全变了，看上去像是“兼容性差”。

检查方法：选中乱掉的那段文字，看字体框里显示的字体名。如果字体名显示正常但实际看起来不一样，就是缺这个字体。解决办法：

1. 向发件人确认用了哪些字体，安装上（Windows 右键字体文件选“为所有用户安装”）。
2. 重新打开文档，排版基本就恢复了。
3. 如果只是要看内容、不改，请对方导出 PDF 再发，最省事。

除了字体，另外两个常见原因：文档里用了复杂的文本框、SmartArt 排版；或者页面设置（纸张大小、页边距）不同。前者用 PDF 交流，后者到“页面布局”里核对一下。

打开文件出现乱码怎么办？

乱码分两种情况，处理方法不同。

csv 或 txt 打开是“鍙戠エ”这类乱码

这是编码问题。从网站、系统后台导出的 csv 通常是 UTF-8 编码，而中文 Windows 上习惯用 GBK 打开，就乱了。不要直接双击打开，而是在表格组件里用“数据 → 导入数据”，在向导里选择文件编码，换成 UTF-8 预览正常了再导入。txt 文件在打开时也会让你选编码，换一种试试。

docx 打开显示方框或问号

通常是缺少特殊符号字体或生僻字字体，按上一节补字体。如果整篇都是乱码、软件提示文件已损坏，看下一节。

文件打不开、提示文件已损坏？

• 先确认文件是完整的：微信、邮件里没下载完就打开，会报错。重新下载一次再试。
• 看是不是被占用：同一个文件在另一个程序里开着，或者网盘正在同步，可能打不开或者只读。关掉其他程序再试。
• 换个打开方式：在软件里用“文件 → 打开”选中文件，比双击更容易看到具体报错。
• 找备份：自己写的文件损坏了，去“文件 → 备份与恢复 → 备份中心”看有没有自动备份。
• 修复工具：软件里有文档修复相关的功能，部分需要会员，按提示操作。

扩展名被改过的文件也会打不开，比如把 .xlsx 手动改成了 .docx。在资源管理器“查看”里勾选显示扩展名，确认一下。

默认打开方式被改了，怎么改回来？

装完以后 docx、xlsx 都变成它打开，或者反过来 Office 更新后又被抢回去，都是文件关联在作怪。两边都能改：

• Windows 设置：“设置 → 应用 → 默认应用”，搜索 .docx、.xlsx、.pptx、.pdf，逐个选择想要的程序。
• 配置工具：开始菜单 WPS Office 文件夹里的“配置工具”，在“高级”的兼容设置里取消或勾选文件关联。名称随版本略有不同。

改完如果过一段时间又变回去，往往是某个软件更新时重新关联了，在它的设置里关掉“启动时检查默认程序”一类的选项。

弹窗和广告怎么关？

先分清弹窗是谁弹的：窗口角落有它的标志、内容是热点资讯或会员活动的，是它自己的推送；内容和办公无关、来路不明的，基本可以断定是其他捆绑软件。

前者在配置工具的“高级 → 其他选项”里，找订阅热点、接收推送这类勾选项取消掉；软件首页右上角的设置里也有消息通知的开关。不同版本选项名称会有变化，大致就在这两处。

后者到“设置 → 应用 → 已安装的应用”，按安装日期排序，把不认识的软件卸掉，再检查浏览器主页有没有被改。

闪退、卡死、启动很慢

只在打开某一个文件时卡，问题在文件：图片太多、表格有几十万行公式。把图片压缩一下（选中图片后在图片工具里找压缩），或者把公式结果粘贴为数值。

打开任何文件都闪退，按这个顺序来：

1. 重启电脑，排除临时问题。
2. 在配置工具里找修复或重置相关选项，执行一次。
3. 暂时关掉安全软件的实时防护，看是不是被误拦。
4. 卸载后删掉 AppData\Roaming\kingsoft 里的配置，重启，再重新安装。

和 Microsoft Office 装在一起会冲突吗？

不会冲突，很多人两个都装着：日常用它，碰到依赖 VBA 宏的老表格再用 Excel。唯一要管的是默认打开方式，按上面“默认程序”一节设好就行。

有一种情况要注意：Word 或 Excel 里的某些加载项、插件不支持它，比如财务软件导出模板、公司内部的报表插件。这类文件用对应的 Office 打开。

卸载后右键菜单和图标还在？

先重启一次，很多残留重启后就消失了。还在的话，检查 C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\kingsoft 和 C:\Users\你的用户名\AppData\Local\Kingsoft 两个文件夹，确定不再用就删掉。文件的默认打开方式要到“默认应用”里重新指定。不建议用来路不明的“深度清理”工具改注册表，容易误删。

排查时常被问到的